شکایات
رسیدگی به شکایات و درخواستهای مشتریان
رضایت مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه است و تمامی تلاش ما بر ارائه کالاهای اصل، بستهبندی استاندارد و ارسال سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن میباشد. با این حال، در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، انتقاد یا شکایت، میتوانید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.
شرایط ثبت شکایت
در صورت وجود هرگونه مغایرت در سفارش، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را به همراه تصاویر واضح از کالا، بستهبندی و فاکتور خرید از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ارسال نمایید تا درخواست شما بررسی شود.
خسارتهای ناشی از حملونقل
تمامی سفارشها قبل از ارسال توسط فروشگاه کنترل و با بستهبندی مناسب و ایمن تحویل شرکت حملونقل میشوند.
در صورت بروز هرگونه شکستگی، ضربه، فرورفتگی، پارگی بستهبندی، مفقودی یا سایر خساراتی که در فرآیند حمل توسط شرکتهای حملونقل مانند پست، تیپاکس، چاپار، باربری و سایر شرکتهای حمل ایجاد شود، مسئولیت رسیدگی، جبران خسارت و پرداخت غرامت بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود و فروشگاه در قبال اینگونه خسارات مسئولیتی نخواهد داشت.
به همین دلیل توصیه میشود هنگام تحویل مرسوله، سلامت ظاهری بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، قبل از تحویل گرفتن، موضوع را با مأمور شرکت حمل مطرح و طبق مقررات همان شرکت صورتجلسه تنظیم نمایید.
درخواستهای غیرقابل پذیرش
با توجه به شرایط فروش فروشگاه، درخواستهای زیر قابل رسیدگی و پذیرش نخواهند بود:
- انصراف از خرید پس از ثبت سفارش.
- درخواست تعویض کالا به هر دلیل.
- درخواست مرجوع کردن کالا به دلیل تغییر نظر، عدم پسند، انتخاب اشتباه، رنگ، مدل، ابعاد یا مشخصاتی که در صفحه محصول بهطور کامل درج شده است.
- خسارتهای ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول.
- خسارتهای ایجادشده توسط شرکت حملونقل پس از تحویل سفارش از فروشگاه.
کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که کالای خریداریشده دارای گارانتی معتبر شرکتی باشد، تمامی خدمات مربوط به تعمیر، تعویض یا رفع ایراد صرفاً توسط شرکت گارانتیکننده انجام میشود و فروشگاه مسئول ارائه خدمات گارانتی یا تصمیمات شرکت گارانتی نخواهد بود.
نحوه بررسی شکایات
تمامی درخواستها و شکایات ثبتشده توسط کارشناسان فروشگاه در اسرع وقت بررسی خواهند شد. در مواردی که موضوع مربوط به عملکرد فروشگاه باشد، نتیجه بررسی به اطلاع مشتری خواهد رسید. در مواردی که موضوع در حوزه مسئولیت شرکت حملونقل یا شرکت گارانتی باشد، راهنمایی لازم جهت پیگیری از مرجع مربوطه به مشتری ارائه خواهد شد.
هدف فروشگاه، ارائه خدمات شفاف، صادقانه و پاسخگویی مناسب به مشتریان است و تمامی شکایات در چارچوب قوانین و مقررات اعلامشده در سایت بررسی و رسیدگی خواهند شد.